مقدمه‌ای بر ربات چت هوش مصنوعی (chatbot)
درباره ربات های چت هوشمند بیشتر بدانید!
در اینجا خواهید فهمید که ربات چت هوش مصنوعی چیست و چه تفاوتی با چت بات قاعده‌محور دارد؟ همچنین در صورت تصمیم به سفارشی‌سازی چت بات تلگرام برای سازمان خود چه نکاتی را باید در نظر بگیرید؟ ربات های چت هوش مصنوعی (AI) پیشرفتی شگفت‌انگیز در فناوری دیجیتال امروزی هستند. آنها می‌توانند همه‌کار انجام دهند. از کمک برای سفارش پیتزا گرفته تا پاسخ‌گویی به سوالات خاص یا راهنمایی شما در فرآیند پیچیده فروش B2B.
با قابلیت‌های متعددی که ربات های چت هوش مصنوعی دارند، گاهی اوقات به نظر جادویی می‌رسند. همین موضوع باعث شده که ربات های چت هوش مصنوعی برای بسیاری از افرادی که با آنها مواجه می‌شوند، منبعی از سردرگمی (و گاهی ترس) باشند. اما حقیقت این است که ربات های چت هوش مصنوعی صرفاً ابزاری هستند که می‌توانید برای ارتقای تجربه دیجیتال مشتریان خود از آنها استفاده کنید. البته ابزاری بسیار قدرتمند.
حالا ممکن است از خود بپرسید: ربات های چت هوش مصنوعی دقیقاً چه هستند و چگونه کار می‌کنند؟ و چه زمانی باید از آنها برای بهبود گفت‌وگوهای تجاری خود استفاده کنید؟
ما در این راهنمای مقدماتی به تمام این سوالات (و بیشتر) پاسخ خواهیم داد.
ربات چت هوش مصنوعی چیست؟
ربات های چت هوش مصنوعی، ربات های چتی هستند که برای داشتن پاسخ‌ها و گفت‌وگوهای شبیه به انسان آموزش دیده‌اند. این کار از طریق فرآیندی به نام پردازش زبان طبیعی (NLP) انجام می‌شود. با استفاده از NLP، ربات چت هوش مصنوعی می‌تواند زبان انسانی را همانطور که نوشته شده است تفسیر کند، که این امکان را به آن می‌دهد تا تقریباً به‌صورت مستقل عمل کند.
به عبارت دیگر، نرم‌افزار ربات چت هوش مصنوعی می‌تواند زبان را خارج از دستورات از پیش برنامه‌ریزی‌شده درک کند و بر اساس داده‌های موجود، پاسخی هوشمند و بلادرنگ ارائه دهد. این امکان به بازدیدکنندگان سایت اجازه می‌دهد تا گفت‌وگو را هدایت کنند و خواسته خود را با کلمات خود بیان کنند.
علاوه بر این، ربات های چت هوش مصنوعی به‌طور مداوم از گفت‌وگوهای خود یاد می‌گیرند – بنابراین با گذشت زمان می‌توانند پاسخ‌های خود را با الگوهای مختلف و موقعیت‌های جدید تطبیق دهند. این یعنی می‌توانند برای طیف گسترده‌ای از کاربردها استفاده شوند، مانند تحلیل احساسات مشتری در خدمات مشتری یا پیش‌بینی آنچه بازدیدکننده در وب‌سایت شما به دنبال آن است.
تجربه تعامل با چت‌بات‌ها
چت‌بات‌های سنتی از جریان‌های گفت‌وگوی ازپیش‌نوشته‌شده پیروی می‌کنند که نیاز به ساخت دستی دارند، در حالی که عامل های هوش مصنوعی (AI Agents) از هوش مصنوعی مولد و پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک، پاسخ‌گویی و انجام اقدامات مورد نیاز در برابر درخواست‌های مشتریان استفاده می‌کنند.
به بیان ساده:
چت‌بات‌های معمولی فقط اطلاعات از پیش تعریف‌شده را تکرار می‌کنند.
ربات چت هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند؟
امروزه یکی از بزرگترین موانع در پذیرش هوش مصنوعی این است که تقریباً نیمی از بازاریابان خود را مبتدی در حوزه هوش مصنوعی می‌دانند. اما حقیقت این است که برای راه‌اندازی یک ربات چت هوش مصنوعی، نیازی به داشتن مدرک دکترا در NLP (یا حتی برنامه‌نویس بودن) ندارید.
تنها چیزی که نیاز دارید، یک نرم‌افزار ربات چت هوش مصنوعی خوب و درک اولیه از نحوه عملکرد آن است. در اینجا توضیح مختصری آورده شده است:
در سطح پایه، یک ربات چت هوش مصنوعی با داده‌های ورودی تغذیه می‌شود که آنها را تفسیر کرده و به خروجی مرتبط تبدیل می‌کند. بنابراین، اگر بازدیدکننده‌ای سوالی بپرسد، ربات چت هوش مصنوعی قصد او را تحلیل می‌کند و همچنین عواملی مانند لحن و احساس را در نظر می‌گیرد، سپس سعی می‌کند بهترین پاسخ ممکن را ارائه دهد.
برای انجام این کار، ربات چت هوش مصنوعی نیاز به دسترسی به حجم زیادی از داده‌های گفت‌وگو دارد. به همین دلیل است که ربات های چت هوش مصنوعی باید دوره آموزشی را طی کنند که در آن یک برنامه‌نویس به آنها می‌آموزد چگونه زمینه کلمات یک فرد را درک کنند. این درک است که به دستیار هوش مصنوعی امکان می‌دهد تا به سوالات پیچیده به‌صورتی طبیعی و مکالمه‌ای پاسخ دهد.
اگر ایده آموزش یک چت بات هوشمند برای شما نگران‌کننده است، نترسید. برای مثال، هوش مصنوعی گفت‌وگویی فیبوناچی از پیش بر اساس بیش از شش میلیارد مکالمه و همچنین موضوعات مرتبط با شرکت شما آموزش دیده است و به‌صورت آماده ارائه می‌شود.
از طریق کتابخانه موضوعات هوش مصنوعی، می‌توانید پاسخ‌ها به موضوعات رایج را سفارشی کنید، مثال‌هایی برای آن موضوعات اضافه یا تولید کنید و حتی موضوعات جدید سفارشی ایجاد نمایید. علاوه بر این، با ادغام GPT می‌توانید به‌صورت خودکار مثال‌های موضوعی تولید کنید. این یعنی راه‌اندازی چت بات با سرعت بیشتر.
حالا که با اصول اولیه کارکرد ربات چت هوش مصنوعی آشنا شدید، با انتخاب نرم‌افزار مناسب می‌توانید بهترین اطلاعات را در اختیار بازدیدکنندگان سایت خود قرار دهید.
کدام بهتر است : چت بات هوش مصنوعی یا چت‌بات قاعده‌محور؟
هنگام انتخاب بین چت بات هوش مصنوعی و چت بات سنتی قاعده‌محور، انتخاب شما به نیازهایتان بستگی دارد.
چت بات های قاعده‌محور خودکار هستند و از قوانین از پیش تعیین‌شده پیروی می‌کنند. به عبارت دیگر، آنها به متن از پیش نوشته شده پایبند می‌مانند. در حالی که به انعطاف‌پذیری مدل های هوش مصنوعی نیستند، چت بات های قاعده‌محور مزایای خود را دارند. اگر به دنبال تجربه‌ای واضح و کنترل‌شده هستید، چت بات های قاعده‌محور به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را به اهداف خاصی هدایت کنید. این اهداف می‌توانند صحبت با یک انسان، دانلود یک محتوا یا ثبت‌نام برای دمو باشد.
با این حال، چت بات های قاعده‌محور برای پاسخ به تغییرات زبانی برنامه‌ریزی نشده‌اند. اگر بازدیدکننده‌ای وارد وب‌سایت شود و سوالی بپرسد که پاسخی برای آن تنظیم نکرده‌اید، ربات چت قادر به ارائه پاسخ نخواهد بود.
از طرف دیگر، یک ربات چت هوش مصنوعی می‌تواند گفت‌وگوهای انعطاف‌پذیرتر و شبیه‌تر به انسان داشته باشد. می‌تواند اطلاعات بسیار بیشتری درباره بازدیدکنندگان سایت شما یاد بگیرد و این دانش را با کمترین مداخله به‌طور موثر به کار گیرد. این موضوع همچنین اطلاعات زیادی درباره خریداران در اختیار تیم فروش شما قرار می‌دهد و به آنها کمک می‌کند گفت‌وگوهای خود را شخصی‌تر کنند. بنابراین، اگر به دنبال ربات چتی هستید که بتواند به سوالات پیچیده پاسخ دهد یا به شما در درک مجموعه‌های داده عظیم کمک کند، ربات های چت هوش مصنوعی گزینه بهتری هستند. برخی از موارد استفاده متداول عبارتند از:
- تحلیل احساسات: بررسی مجموعه‌های داده بزرگ برای شناسایی شکایات، نظرات و اشاره‌های مشتریان در نقاط تماس مختلف.
- درک الگوهای رفتاری: کمک به شناسایی الگوهایی که ممکن است انسان متوجه آنها نشود.
- یادگیری و تطبیق با ترجیحات کاربر: ایجاد تجربه‌ای شخصی‌شده برای بازدیدکنندگان سایت، مانند ذخیره ترجیحات، انعکاس زبان یا ارائه محتوای سفارشی بر اساس ورودی کاربر.
پیشنهاد ما چیست؟
ممکن است بخواهید پلتفرمی را انتخاب کنید که هر دو نوع چت بات هوش مصنوعی و قاعده‌محور را داشته باشد تا بهترین هر دو جهان را در اختیار داشته باشید. برای مثال، می‌توانید از یک چت بات قاعده‌محور در صفحه اصلی خود استفاده کنید تا بازدیدکنندگان را به سرعت ارزیابی کنید. در عین حال، ممکن است از یک چت بات هوش مصنوعی در صفحه‌ای با قصد خرید بالاتر (مانند صفحه قیمت‌گذاری) استفاده کنید تا به سوالات خاص خریداران پاسخ دهد.
و برای اطمینان از ارائه بهترین تجربه ممکن، باید مطمئن شوید که پلتفرم هوش مصنوعی انتخابی شما قابلیت درک لحن، احساسات و نشانه‌های اجتماعی را دارد.
اگر می‌خواهید جست‌وجوی خود را کمی آسان‌تر کنید، ما پشتیبان شما هستیم. نرم‌افزار ربات چت هوشمند فیبوناچی هر دو نوع ربات چت قاعده‌محور و هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد تا بتوانید هر تجربه گفت‌وگو را متناسب با نیازهای خاص خود سفارشی کنید. همین امروز یک دمو دریافت کنید.
آیا ربات چت هوش مصنوعی با فناوری موجود من یکپارچه می‌شود؟
یکی از مزایای کلیدی ربات های چت هوش مصنوعی این است که می‌توانند به سرعت داده‌ها را بررسی کرده و بر اساس تحلیل خود تصمیم بگیرند. و چت بات های هوش مصنوعی زمانی به‌صورت موثرتر عمل می‌کنند که به‌طور کامل با فناوری در دسترس شما یکپارچه شده باشند.
اگر قصد دارید از ربات چت هوش مصنوعی خود برای جمع‌آوری بینش استفاده کنید، باید برنامه‌ای را انتخاب کنید که با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای بازاریابی، ارائه‌دهنده ایمیل و… موجود کسب و کار شما همگام شود تا بهترین نتایج را به دست آورید.
با ادغام‌های Fibonacci ، می‌توانید به راحتی ربات های چت هوش مصنوعی خود را از طریق ده‌ها ادغام بومی مانند میزیتو، نرم افزارهای موجود در سیستم CRM و سازمانی و تیمی خود (منابع و ابزارهای ایرانی فناوری موجود) متصل کنید.
آیا ربات چت هوش مصنوعی از پیش آموزش دیده است؟
بهترین چت بات های هوش مصنوعی بر اساس یک مجموعه داده موجود ساخته شده‌اند. اما باید مطمئن شوید که راه‌حلی را انتخاب می‌کنید که درک اولیه‌ای از اصطلاحات و دانش خاص صنعت شما داشته باشد. یک ربات چت هوش مصنوعی عمومی ممکن است به‌صورت “آماده استفاده” نباشد، بنابراین باید زمان مورد نیاز برای آموزش چت بات خود را در نظر بگیرید.
ربات چت هوش مصنوعی تلگرام فارسی زبان فیبوناچی بر اساس بیش از شش میلیارد مکالمه (و همچنان در حال افزایش) آموزش دیده است، یعنی لازم نیست زمان خود را صرف آموزش آن کنید. این باعث می‌شود به راحتی روی مشتریان و سرنخ‌ها تمرکز کنید، به جای اینکه مجبور باشید مراقب گفت‌وگوهای ربات چت باشید.
همین حالا با چت بات هوشمند فیبوناچی گفتگو کنید، سوالات خود را بپرسید. و یا آن را مانند ربات هوشمند ارتباط گر (ویژه روابط عمومی ایران) برای سازمان و کسب‌وکار خود شخصی‌سازی کنید.
جمع‌بندی
اغراق نیست اگر بگوییم که چت‌بات‌های هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به یک فناوری ضروری برای فروشندگان B2B و B2C هستند.
اما، اگرچه پیش‌بینی می‌شود هوش مصنوعی سالانه تریلیون‌ها دلار بر کسب‌وکارها تأثیر بگذارد، بسیاری از شرکت‌ها هنوز در درک چیستی آن و نحوه‌ی به‌کارگیری آن در فروش خود مشکل دارند. اما خبر خوب این است: ما هر روز به حل این مشکل کمک می‌کنیم .
برندهایی که قبلاً این تغییر فناوری را پذیرفته‌اند، نسبت به برندهایی که هنوز به سمت اتوماسیون، هوش مصنوعی یا هر دو حرکت نکرده‌اند، مزیت دارند. در واقع، ما دریافتیم که شرکت‌هایی که در Fibonacciسرمایه‌گذاری می‌کنند، می‌توانند تا ۶۷۰٪ بازگشت سرمایه (ROI) را تجربه کنند .
بنابراین، اگر به دنبال تقویت تجربه خرید دیجیتال خود هستید، در جای درستی قرار دارید. برای آشنایی با نحوه شروع کار با چت‌بات‌های سفارشی و هوش مصنوعی با استفاده از تیم توسعه Fibonacci، یک نسخه آزمایشی (دمو) را برنامه‌ریزی کنید.
