هوش مصنوعی را جایگزین راه‌حل‌های کارآمد سنتی نکنید!
تحول دیجیتال واقعی: گذر از کاربردهای سطحی هوش مصنوعی به بازطراحی سازمانی با عامل‌های هوشمند
در نشست تخصصی تحول دیجیتال، دو تن از برجسته‌ترین متخصصان صنعت، دیدگاه‌های انقلابی درباره آینده هوش مصنوعی در کسب و کارها ارائه کردند. «پاویتار سینگ»، مدیرعامل UnifyApps و «راماسوامی پی‌وی»، مدیر ارشد اطلاعات جهانی Virtusa، بر این نکته تأکید کردند که تحول واقعی نه در استفاده ابزاری از هوش مصنوعی مولد، بلکه در بازتعریف کامل ساختارهای سازمانی حول محور عامل‌های هوشمند نهفته است.
انقلاب هوش مصنوعی: شتابی بی‌سابقه
سینگ با اشاره به سرعت تحولات، اظهار داشت: «آنچه اینترنت در ۲۳ سال به دست آورد، مدل‌های زبانی بزرگ در کمتر از ۳ سال محقق کرده‌اند.» او تأکید کرد که امروز دیگر بحث بر سر «پذیرش» هوش مصنوعی نیست، بلکه سازمان‌ها باید ساختارهای خود را از اساس بر مبنای قابلیت‌های هوش مصنوعی بازطراحی کنند.
فراتر از نمونه‌های اولیه: به سوی تحول عمیق
راماسوامی با نقد کاربردهای سطحی فعلی هوش مصنوعی گفت: «ما تازه در ابتدای راه هستیم و فقط سطح قابلیت‌های هوش مصنوعی را خراش داده‌ایم.»
او به مثال بانک JPMorgan Chase اشاره کرد که با تعریف بیش از ۶۰۰ مورد کاربردی عمیق و آموزش همه‌جانبه از سطح مدیران ارشد تا کارکنان عملیاتی، الگویی پیشرو در به‌کارگیری هوش مصنوعی ارائه کرده است.
انسان و ماشین: نقش‌های جدید در عصر هوش مصنوعی
سینگ تحول نقش‌های شغلی را اینگونه توصیف کرد: «نرم‌افزارهای سنتی صرفاً اطلاعات را ثبت می‌کردند، اما عامل‌های هوشمند واقعاً کار انجام می‌دهند.» او پیش‌بینی کرد که در آینده نزدیک، توسعه‌دهندگان تازه‌کار جای خود را به عامل‌های هوشمند خواهند داد و مهندسان ارشد فقط بر عملکرد آنها نظارت خواهند کرد.
کارمند بومی‌شده با هوش مصنوعی: مدل جدید شایستگی‌ها
به گفته سینگ، کارمند آینده کسی نیست که مستقیم کارها را انجام دهد، بلکه کسی است که می‌داند چگونه کارها را به عامل‌های هوشمند محول کند. در این مدل جدید، تخصص‌های عمیق حوزه‌ای ارزش واقعی پیدا می‌کنند و وظایف معمولی به عامل‌ها واگذار می‌شوند.
راماسوامی با استعاره جالبی توضیح داد: «هوش مصنوعی جای انسان را نمی‌گیرد، همانطور که خودروی سه‌چرخ جای کالسکه را گرفت، اما راننده همچنان باقی ماند.»
کاربرد هوشمندانه: حل مسائل واقعی، نه جایگزینی بی‌حساب
سینگ هشدار داد: «از هوش مصنوعی برای حل مشکلاتی استفاده کنید که قبلاً راه‌حلی برای آنها نداشتید، نه برای جایگزینی کارهایی که از قبل به خوبی انجام می‌شدند.» او مثال زد:
«از مدل زبانی برای شمردن توت‌فرنگی استفاده نکنید! ماشین‌حساب همین حالا هم این کار را عالی انجام می‌دهد.»
نمونه عملی: تحول در خدمات مشتریان
سینگ به نمونه‌ای از شرکت خود اشاره کرد که در آن عامل‌های هوشمند به‌صورت بلادرنگ شکایات مشتریان را تحلیل و به مهندسان مربوطه اطلاع می‌دهند – قابلیتی که پیش از این کاملاً غیرممکن بود.
عامل هوشمند چیست؟ معماری جدید همکاری انسان و ماشین
سینگ عامل‌های هوش مصنوعی یا ai agent را اینگونه تعریف کرد: «ترکیبی از یک مدل زبانی، مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها و چند ابزار تخصصی، که به‌صورت هوشمندانه تصمیم می‌گیرد چگونه این ابزارها را به کار گیرد.» او تأکید کرد که نقش انسان در این معماری جدید، هدایت، ارزیابی و بهینه‌سازی است.
راماسوامی این مفهوم را با تشبیه به رستوران توضیح داد: «مثل یک تیم رستوران است که هر عضو نقش خاصی دارد. عامل‌های هوشمند نیز مانند این تیم، به‌صورت هماهنگ و خودکار کارها را پیش می‌برند.»
این نشست تخصصی نشان داد که آینده تحول دیجیتال، نه در اتوماسیون وظایف جزیی، بلکه در بازتعریف کامل مدل‌های کسب‌وکار حول محور هوش مصنوعی عامل‌محور است. سازمان‌هایی که زودتر این تحول را درک کنند، مزیت رقابتی قابل‌توجهی به دست خواهند آورد.
